En El Anillo Rent Car establecemos una política clara y consistente para las cancelaciones, reembolsos y devoluciones, de manera que usted conozca sus derechos y condiciones antes de confirmar su reserva.
01 Cancelación de la reserva
Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Nuestra política de cancelación busca un equilibrio justo entre la flexibilidad para el cliente y la planificación de nuestra flota. El monto retenido depende de la antelación con que se solicite la cancelación respecto a la fecha y hora de entrega pactadas:
| Antelación a la entrega | Penalidad | Reembolso |
|---|---|---|
| 48 horas o más | Sin penalidad | 100% del monto pagado |
| Entre 24 y 48 horas | 50% del valor de la reserva | 50% del monto pagado |
| Menos de 24 horas (último momento) | 100% del valor de la reserva | Sin reembolso |
La penalidad por cancelación tardía se debe a que, al estar la reserva próxima a su fecha, el vehículo permanece bloqueado en nuestro calendario y no puede ser reasignado a otro cliente.
Si aún no tiene certeza de sus fechas, le recomendamos reprogramar su reserva en lugar de cancelarla (ver la sección 2): así conserva el valor de lo pagado y evita estas penalidades.
02 Modificaciones y reprogramación de la reserva
Si sus planes cambian, le recomendamos reprogramar su reserva en lugar de cancelarla. Avisándonos con la debida antelación, puede posponer su alquiler para otra fecha o época del año en la que decida viajar con mayor tranquilidad, conservando el valor de lo ya pagado y evitando las penalidades por cancelación.
La fecha de la reserva puede reprogramarse una sola vez. La reprogramación está sujeta a la disponibilidad de la flota: si la nueva fecha corresponde a una tarifa mayor (por ejemplo, temporada alta), se cobrará la diferencia; si corresponde a una tarifa menor, se aplicará el ajuste correspondiente. Una segunda solicitud de cambio de fecha se tratará conforme a la política de cancelación de la sección 1.
También puede solicitar cambios en el vehículo o en el lugar de entrega, sujetos a disponibilidad.
03 No presentación (No-Show)
Si el cliente no se presenta a recibir el vehículo en la fecha y hora pactadas, sin haber cancelado ni comunicado un retraso, se considerará una no presentación (no-show) y se retendrá el 100% del valor de la reserva, al igual que una cancelación de último momento, ya que el vehículo permaneció reservado y no disponible para otros clientes.
04 Devolución anticipada del vehículo
Si el cliente devuelve el vehículo antes de la fecha pactada, podrá solicitar la evaluación de un reembolso por los días no utilizados. El reembolso por devolución anticipada queda sujeto a las condiciones de la tarifa contratada y será gestionado conforme a la Ley No. 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.
05 Reembolsos
Cuando proceda un reembolso:
- Se realizará a la misma tarjeta o medio de pago utilizado en la transacción original.
- El tiempo de acreditación es de aproximadamente siete (7) a quince (15) días hábiles, dependiendo del banco emisor de la tarjeta.
- El monto reembolsado corresponderá al pago menos las penalidades o cargos aplicables según esta política.
06 Depósito de garantía
El depósito de garantía retenido al inicio del alquiler no constituye un cargo definitivo. Se trata de una retención temporal que se libera tras la devolución del vehículo en las condiciones pactadas. Solo se aplicará un cargo sobre dicho depósito en caso de daños, faltantes, multas u otros conceptos previstos en el contrato. La liberación del depósito puede tardar varios días hábiles según el banco emisor.
07 Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Para cancelar una reserva o solicitar un reembolso, contáctenos por cualquiera de estas vías indicando su número de reserva:
- WhatsApp: +1 829-439-5605
- Teléfono: +1 809-432-5603
- Correo electrónico: elanillorentcar@gmail.com
Al confirmar su reserva, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.