Al reservar y utilizar los servicios de El Anillo Rent Car, el Cliente acepta los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos junto con nuestra Política de Entrega, Política de Devoluciones y Cancelaciones, y Política de Seguridad de Datos, que forman parte integral de este acuerdo.
01 Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre El Anillo Rent Card, S.R.L. (RNC 1-33-45203-2) y el Cliente que reserva y utiliza un vehículo de nuestra flota, ya sea a través de nuestro sitio web, WhatsApp, u otros canales autorizados.
02 Requisitos para Rentar
Para rentar un vehículo, el conductor principal debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Edad mínima de 21 años (algunas categorías premium requieren 25 años o más).
- Licencia de conducir vigente, emitida en su país de origen o internacional.
- Pasaporte o documento de identidad válido.
- Tarjeta de crédito o débito a nombre del conductor, para el depósito de garantía.
03 Reserva y Pago
La reserva se confirma mediante el pago de un anticipo sobre el valor total del alquiler, a través de un enlace de pago seguro. El saldo restante se liquida al momento de la entrega del vehículo, salvo que se acuerde lo contrario. Los precios están sujetos a disponibilidad y temporada.
04 Entrega y Devolución del Vehículo
La entrega y devolución del vehículo se coordinan directamente con el Cliente según el punto y horario acordados al confirmar la reserva. Las condiciones, zonas de cobertura y eventuales cargos aplicables a la entrega se rigen por nuestra Política de Entrega, la cual el Cliente declara haber leído y aceptado.
El vehículo se entrega con el tanque de combustible lleno y debe devolverse en la misma condición, salvo acuerdo distinto. Cualquier retraso, ya sea en la entrega por parte de la empresa o en la devolución por parte del Cliente, deberá ser notificado con la mayor antelación posible por WhatsApp o teléfono.
Devolución tarde: se concede una (1) hora de gracia sin cargo sobre la hora de devolución acordada. Pasada esa hora, cada hora de retraso se cobra a una quinta parte (1/5) de la tarifa diaria, incluida la hora de gracia. A partir de la quinta (5.ª) hora de retraso se cobra un día adicional completo de alquiler, incluida la protección contratada (CDW o Full Package).
05 Uso del Vehículo
El Cliente se compromete a utilizar el vehículo de forma responsable y conforme a las leyes de tránsito de la República Dominicana. Queda prohibido:
- Conducir bajo los efectos del alcohol o sustancias controladas.
- Utilizar el vehículo para subarrendar, remolcar, o participar en competencias.
- Circular fuera de las vías públicas autorizadas (fuera de carretera) sin autorización expresa.
- Permitir que conduzca una persona no registrada como conductor autorizado en el contrato.
06 Seguro, CDW y Protecciones Opcionales
Todos los vehículos de nuestra flota cuentan con cobertura de seguro a través de MultiSeguros, con protección de hasta RD$6,150,000.00. El Anillo Rent Car no vende seguros: ofrece planes de Reducción de Responsabilidad por Daños (CDW) que limitan el monto que el Cliente asume por daños accidentales de carrocería. Los precios y deducibles se fijan por clase de vehículo. El deducible es el máximo que el Cliente paga por evento cubierto; los daños menores se cobran según la Tabla de Cargos por Daños (Anexo C), que normalmente es mucho menor.
| Clase de vehículo | Básico / día | Estándar / día | Premium / día |
|---|---|---|---|
| Economy / Compacto | US$12 Deducible US$1,000 | US$20 Deducible US$400 | US$35 Deducible US$0 |
| Sedán Estándar | US$15 Deducible US$1,000 | US$25 Deducible US$400 | US$40 Deducible US$0 |
| SUV Compacta | US$18 Deducible US$2,000 | US$28 Deducible US$700 | US$45 Deducible US$0 |
| SUV 3-Row Seating | US$18 Deducible US$2,000 | US$30 Deducible US$700 | US$48 Deducible US$0 |
| SUV Premium | US$20 Deducible US$2,500 | US$30 Deducible US$900 | US$50 + tax Deducible US$0 |
| Pickup 4x4 | US$20 Deducible US$2,500 | US$30 Deducible US$900 | US$50 + tax Deducible US$0 |
| Minivan / Van | US$20 Deducible US$2,500 | US$30 Deducible US$900 | US$50 + tax Deducible US$0 |
| SUV Luxury | — Deducible — | US$40 Deducible US$5,000 | US$60 Deducible US$0 |
| SUV de Lujo (Mercedes-Benz GLE 53 AMG) | — Deducible — | US$70 Deducible US$10,000 | US$120 Deducible US$0 |
SUV Luxury: el plan Básico no está disponible; el plan mínimo es Estándar. Los conductores de las clases SUV Luxury y Minivan/Van deben tener 25 años o más. Los conductores de 21 a 24 años pagan un recargo de conductor joven de US$12 por día en las demás clases.
Qué cubre el CDW: daños accidentales a carrocería, pintura, bumpers, puertas, capó, baúl y luces por colisión, y robo del vehículo, sujeto al deducible y al cumplimiento del contrato de alquiler.
Qué NO cubre el CDW (salvo que se contrate Cristales y Gomas): gomas, aros y tapas; parabrisas, vidrios, espejos y luces rotas por impacto; bajos, techo y antena; interior (quemaduras, manchas, rasgaduras, olores, daños por agua o arena); llaves y accesorios. Además, ninguna protección aplica a daños causados por conducir bajo efectos de alcohol o sustancias, conductor no registrado, uso prohibido (caminos no pavimentados, playas, ríos, zonas inundadas, salida del país), negligencia grave, o no reportar el incidente dentro de 24 horas ni obtener acta de DIGESETT cuando hay terceros o robo. Las exclusiones completas constan en el contrato de alquiler (cláusulas 4, 6 y 7).
Protecciones opcionales
| Clase de vehículo | Cristales / día | Gomas / día | Full Package / día |
|---|---|---|---|
| Economy / Compacto | US$3 | US$3 | US$37 |
| Sedán Estándar | US$3 | US$3 | US$41 |
| SUV Compacta | US$3 | US$4 | US$47 |
| SUV 3 Filas | US$3 | US$4 | US$50 |
| SUV Premium (5 o 7 plazas) | US$4 | US$5 | US$53 |
| Pickup 4x4 | US$4 | US$5 | US$53 |
| Minivan / Van | US$4 | US$5 | US$53 |
| SUV de Lujo | US$6 | US$7 | US$66 |
| SUV de Lujo (Mercedes-Benz GLE 53 AMG) | US$6 | US$7 | US$125 |
- Protección de Cristales y de Gomas (se venden por separado): cubre parabrisas, vidrios, cristal de espejos, luces rotas por impacto en carretera, gomas, aros y tapas, sin deducible. Excluye daños por uso prohibido o por conducir con una goma vacía.
- Full Package: CDW Premium (deducible cero) + Cristales + Gomas, con tarifa diaria con descuento y un depósito de garantía menor. Con el Full Package no aplican cargo administrativo ni lucro cesante.
Tabla de Cargos por Daños, desgaste normal y lucro cesante
Los daños menores se cobran por pieza (puerta, guardafango, bumper, capó, etc.) según el nivel de intensidad — leve (pulido), pintar, enderezar y pintar, o reemplazo — a los montos fijos establecidos en la Tabla de Cargos por Daños (Anexo C), que se adjunta a cada contrato de alquiler y está disponible en nuestra oficina o por WhatsApp a solicitud. Una pieza con varios daños se cobra una sola vez, al nivel más alto. Cuando el daño está cubierto por el CDW, el Cliente paga el menor entre el monto de la tabla y el deducible aplicable.
El desgaste normal nunca se cobra: rayones menores de 2 cm que no atraviesan la pintura, picaduras de piedra menores de 3 mm, marcas de interior que salen con limpieza normal y desgaste normal de gomas.
Lucro cesante: cuando una reparación toma más de un día, se cobra la tarifa diaria vigente por cada día que el vehículo permanece fuera de servicio, con un máximo de 5 días. No aplica con CDW Premium ni con el Full Package. Cuando se procesa un reclamo ante la aseguradora aplica un cargo administrativo de RD$2,000 (≈ US$35), salvo con CDW Premium o Full Package.
Evidencia y disputas: el estado del vehículo se documenta con inspección conjunta con fotos y video a la entrega y a la devolución, firmada en el checklist digital. Todo cargo se notifica por escrito dentro de las 48 horas siguientes a la devolución, con fotografías y el renglón de la tabla aplicable. El Cliente puede objetar un cargo por escrito dentro de 5 días hábiles; sus derechos ante Pro Consumidor permanecen intactos.
El CDW y las protecciones opcionales no son contratos de seguro conforme a la Ley No. 146-02. Son limitaciones contractuales de responsabilidad respaldadas por la póliza de flota de la empresa y aplican únicamente si fueron contratadas antes del incidente y el vehículo se usó conforme al contrato.
07 Cargos Adicionales y Depósito de Garantía
Al momento de la entrega se retiene en la tarjeta del Cliente un depósito de garantía (preautorización), según la clase de vehículo:
| Clase de vehículo | Con CDW (Básico, Estándar o Premium) | Con Full Package | Sin CDW |
|---|---|---|---|
| Economy / Compacto | US$500 | US$200 | US$1,000 |
| Sedán Estándar | US$500 | US$200 | US$1,000 |
| SUV Compacta | US$500 | US$200 | US$1,000 |
| SUV 3 filas (7 plazas) | US$500 | US$200 | US$1,000 |
| SUV Premium (5 o 7 plazas) | US$800 | US$300 | US$1,600 |
| Pickup 4x4 | US$800 | US$300 | US$1,600 |
| Minivan / Van | US$800 | US$300 | US$1,600 |
| SUV de Lujo | US$1,500 | US$800 | US$3,000 |
| SUV de Lujo (Mercedes-Benz GLE 53 AMG) | US$2,000 | US$1,000 | US$4,000 |
La retención se hace en tarjeta de crédito o débito. El depósito en efectivo (US$ o RD$) solo se acepta cuando recoge el carro en nuestra oficina de Higüey, siempre con recibo firmado, y se devuelve completo tras la inspección de devolución.
El depósito se libera tras la devolución conforme del vehículo. Podrán aplicarse sobre dicho depósito: el deducible aplicable, cargos de la Tabla de Cargos por Daños (Anexo C), combustible no repuesto, limpieza excesiva, accesorios faltantes, multas de tránsito, peajes, cargos por entrega o retraso, o incumplimiento de estos Términos. El depósito no constituye el límite máximo de responsabilidad del Cliente. La liberación puede tardar varios días hábiles según el banco emisor.
08 Cancelaciones y Reembolsos
Las condiciones de cancelación, reprogramación, no presentación (no-show) y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones, la cual el Cliente declara haber leído y aceptado al confirmar su reserva.
09 Responsabilidad
El Anillo Rent Car no se hace responsable por pérdidas, daños o gastos derivados de retrasos en vuelos, condiciones climáticas, o eventos fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor). El Cliente es responsable del vehículo durante todo el período de alquiler, incluyendo el cumplimiento de las leyes de tránsito vigentes.
10 Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluyendo la Ley No. 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor y la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de la provincia de La Altagracia.
11 Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:
- WhatsApp: +1 829-439-5605
- Teléfono: +1 829-439-5605
- Correo electrónico: reservas@elanillorentcar.com