En El Anillo Rent Car establecemos una política clara y consistente para las cancelaciones, reembolsos y devoluciones, de manera que usted conozca sus derechos y condiciones antes de confirmar su reserva.
01 Cancelación de la reserva
Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Nuestra política de cancelación busca un equilibrio justo entre la flexibilidad para el cliente y la planificación de nuestra flota. El monto retenido depende de la antelación con que se solicite la cancelación respecto a la fecha y hora de entrega pactadas:
| Antelación a la entrega | Penalidad | Reembolso |
|---|---|---|
| 48 horas o más | Sin penalidad | 100% del monto pagado |
| Menos de 48 horas | 50% del monto pagado para reservar | 50% del monto pagado |
La penalidad por cancelación tardía se debe a que, al estar la reserva próxima a su fecha, el vehículo permanece bloqueado en nuestro calendario y no puede ser reasignado a otro cliente.
Si aún no tiene certeza de sus fechas, le recomendamos reprogramar su reserva en lugar de cancelarla (ver la sección 2): así conserva el valor de lo pagado y evita estas penalidades.
02 Modificaciones y reprogramación de la reserva
Si sus planes cambian, le recomendamos reprogramar su reserva en lugar de cancelarla. Avisándonos con la debida antelación, puede posponer su alquiler para otra fecha o época del año en la que decida viajar con mayor tranquilidad, conservando el valor de lo ya pagado y evitando las penalidades por cancelación.
La fecha de la reserva puede reprogramarse una sola vez. La reprogramación está sujeta a la disponibilidad de la flota: si la nueva fecha corresponde a una tarifa mayor (por ejemplo, temporada alta), se cobrará la diferencia; si corresponde a una tarifa menor, se aplicará el ajuste correspondiente. Una segunda solicitud de cambio de fecha se tratará conforme a la política de cancelación de la sección 1.
También puede solicitar cambios en el vehículo o en el lugar de entrega, sujetos a disponibilidad.
03 No presentación (No-Show)
Si el cliente no se presenta a recibir el vehículo en la fecha y hora pactadas, sin haber cancelado ni comunicado un retraso, se considerará una no presentación (no-show) y se retendrá el 100% del monto pagado para reservar, ya que el vehículo permaneció reservado y no disponible para otros clientes.
04 Devolución anticipada del vehículo
Al reservar, el vehículo queda bloqueado en nuestro calendario por todo el período contratado y los precios por duración (tarifa diaria más baja desde el día 5) se calculan sobre ese período completo. Por eso, si el vehículo se devuelve antes de la fecha pactada:
- Los días no utilizados no se reembolsan.
- La renta se recalcula con la tarifa que corresponde a los días realmente utilizados, sin el descuento por duración que se aplicó a la reserva completa.
- Si después de ese recálculo queda un saldo a favor del cliente, se entrega como crédito para una próxima renta, válido por 12 meses desde la fecha de devolución original, transferible a un familiar o amigo. Nunca se entrega en efectivo.
El reembolso de días no utilizados solo procede en casos excepcionales de fuerza mayor debidamente justificados, o cuando sea aprobado por la gerencia de El Anillo Rent Car. Si el vehículo presenta una falla que no podamos resolver, entregamos otra unidad de igual precio como reemplazo.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la Ley No. 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor reconoce al cliente.
05 Reembolsos
Cuando proceda un reembolso:
- Se realizará a la misma tarjeta o medio de pago utilizado en la transacción original.
- El tiempo de acreditación es de aproximadamente siete (7) a quince (15) días hábiles, dependiendo del banco emisor de la tarjeta.
- El monto reembolsado corresponderá al pago menos las penalidades o cargos aplicables según esta política.
06 Depósito de garantía
El depósito de garantía retenido al inicio del alquiler no constituye un cargo definitivo. Se trata de una retención temporal que se libera tras la devolución del vehículo en las condiciones pactadas. Solo se aplicará un cargo sobre dicho depósito en caso de daños, faltantes, multas u otros conceptos previstos en el contrato. La liberación del depósito puede tardar varios días hábiles según el banco emisor.
07 Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Para cancelar una reserva o solicitar un reembolso, contáctenos por cualquiera de estas vías indicando su número de reserva:
- WhatsApp: +1 829-439-5605
- Teléfono: +1 829-439-5605
- Correo electrónico: reservas@elanillorentcar.com
Al confirmar su reserva, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.